服務(wù)與支持
售前服務(wù)
本著“品質(zhì)為先鋒,服務(wù)作后盾”的理念,根據(jù)客戶所提意見與要求,進(jìn)行綜合分析,以最快的速度設(shè)計出一個完整的方案,推薦給客戶最適合實際需求的產(chǎn)品,并讓客戶知道所選產(chǎn)品的性能特點(diǎn)。
售中服務(wù)
有專業(yè)化服務(wù)意識的服務(wù)隊伍,將不間斷的與客戶聯(lián)系,讓客戶清楚的知道產(chǎn)品的完成進(jìn)度。另外,本公司在嚴(yán)格按照合同條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、交貨,保證產(chǎn)品完好無損,并在規(guī)定的時間內(nèi)送到客戶要求的地點(diǎn)。
項目現(xiàn)場實施環(huán)境,客戶可以直接向現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人員進(jìn)行咨詢或投訴,由其根據(jù)問題的性質(zhì)判斷是否可以在現(xiàn)場解決。如現(xiàn)場能成功解決該問題,則直接將處理結(jié)果答復(fù)給客戶。不適宜在現(xiàn)場解決的問題,則由其轉(zhuǎn)交到客戶服務(wù)響應(yīng)中心,客戶服務(wù)響應(yīng)中心可以直接接收客戶以書面或電話形式提出的問題或由現(xiàn)場項目負(fù) 責(zé)人員轉(zhuǎn)交的不適于在現(xiàn)場直接解決的問題,并進(jìn)行判斷屬于何種性質(zhì)的問題,同時提交相關(guān)部門進(jìn)行處理。
售后服務(wù)
將客戶要求免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)、安裝調(diào)試方法和注意事項,或直接提供安裝服務(wù)。
產(chǎn)品在質(zhì)保期(12個月)內(nèi),在正常的儲運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下,若有質(zhì)量問題,負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或調(diào)換,并提供有關(guān)的保養(yǎng)維修知識;如因用戶使用不當(dāng)而引起產(chǎn)品的損壞或工作不正常,本公司對產(chǎn)品提供有償維修服務(wù)。不在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品,也將提供有償維修服務(wù)。
我們在接到質(zhì)量信息反饋時,將在24小時內(nèi)提出處理意見,并做到國內(nèi)100小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題,待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后,再分析原因,明確責(zé)任。
免費(fèi)為售出的設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試。
免費(fèi)培訓(xùn)買方技術(shù)人員。
在質(zhì)保期內(nèi)(壹年),除人為損壞及不可抗力因素外,設(shè)備自身出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司承諾維修服務(wù)及材料費(fèi)用全免。
我公司提供長期的技術(shù)支持,質(zhì)保期外若需要賣方上門服務(wù),則只收取成本費(fèi)用(中國境內(nèi))。
我公司備有足夠的易損件供應(yīng),買方如果要求訂購備件,我公司能夠及時提供。